問題情境：
去到新社區服務，遇到夜班是老鳥，做事都按照自己習慣不照SOP，包裹都直接結單不拍照，甚至會看心情結單、不當下結單，導致每次交班我都要點半天跟做結單備註。如果有現金轉交，也只告知幾件，問他不點嗎也說不用！
雖然做事不按規矩，但因為他在社區待久了，已經把所有住戶混熟了，不只所有住戶都認識，大家有任何疑難雜症幾乎都找他。舉凡油漆、水電、找房子等，只要經過他協助，他一定會幫住戶幫到底。就因為這樣，他沒出任何包，即使有包有問題，委員都跟他是一國的，根本輪不到他被出局。跟總幹事講了、跟公司講了都沒有用，依舊我行我素，我該怎麼辦？
智生活物業社群回答彙整：
地頭蛇之所以得到信任一定有其原因，這通常不易改變。也可能是他已全部掌握，所以就不點了。但主要還是看公司，如果公司有要求，不是做久了就可以皮了。
SOP、交接班盤點、包裹信件現金，如果對方不願意談，就告訴對方你會直接寫沒交接，任何問題請對方來承擔，因為他沒交接完人就走了。
然後系統上登記的包裹數如果是20，告訴他你一定要點到20個包裹。數字不對，就盧對方不能走、走就會寫未交接清楚離開。大部分聽到你這樣講，最後都會回來交接清楚才敢下班。除非你們公司不願意要求，你擔心出事又不想跟他耗，想辦法換個案場或公司也是種辦法。反正這行跑跳，到處都是缺。
題外話，現在這種地頭蛇越來越少了。大部分都是做幾年就轉職或被調案場才是常態。但這就很看人，願意多花時間跟住戶搏感情，好處是得到大家信任之後你在社區會過得比較輕鬆，甚至直接就地幹到退休都可以。壞處呢，就是太熱心做了一堆不在業務範圍的事情，其他同事會很難做，建議去人力不多的小案場比較不會得罪人。