智生活物業社群回答彙整：
早期為了方便，智生活曾提供社區管理者信用卡手續費外加的功能，以避免住戶應繳費用與理論上的管理費金額不符，導致社區不必要的誤會與糾紛。設計立意雖好，但隨台灣金融法規的日趨完善，法規明確規定收費者不得向信用卡的付費者額外收取手續費。故手續費外加，在法律上就會構成「對價關係」而違法。
回過頭來，既然手續費不能外加，管理者應該如何向社區管委會以及住戶溝通呢？
建議可以著重從幾個常見問題來切入回答
- 為什麼要繳交手續費？
建議答覆：當你刷卡消費時發卡銀行本來，就會向「商家」收取1.5%~3%的手續費。手續非並非智生活收取、而是銀行提供信用卡服務時本來就會向商家收取的費用。即便社區並非營利單位，但這依然不改變社區透過信用卡向住戶收費的事實。
2.住戶反彈、以前不用付費為什麼現在要？這樣不是變相漲價嗎？
建議答覆：其實一直以來都有手續費。只是過去是另外列出、現在變成內含在應繳費用裡。實際總金額是不變的。不妨請住戶想想，平時如果做跨行轉帳是不是也都會被收取10-15元不等的手續費？銀行提供服務，本來就會收取費用。如今只是刷卡時系統不會另外列出金額，直接加在管理費內罷了。